ипотека. кредит. ипотечный кредит

Как так вышло?
Как так можно?
Зачем?
Почему именно с нашим клиентом?

Ирина сидела напротив меня и задавала не столько мне, сколько самой себе эти вопросы.

А дело было так: обратилась к нам молодая девушка, Галина: подобрать программу кредитования. Обсудили ее ситуацию, заключили договор, получили одобрение на кредит от нескольких банков.
Собственно все: наша работа выполнена.

Конечно, по ходу дела предложили Галине и риэлторские услуги: квартиру подобрать, с банком и страховой согласовать...
От этих услуг она отказалась, сказав, что и сама справится.
Ну сама - так сама.
Я не сторонник навязывать услуги, и считаю, что если человек обращается лишь за подбором ипотечной программы, говоря, что с подбором и оформлением квартиры справится сам - то делаем только то, за чем человек обращается.
Да, мы можем и квартиру подобрать, за отдельные, разумеется, деньги.
Но если такая услуга человеку не нужна, если он считает, что сам справится?
Сам - значит сам: зачем навязываться, если не просят?
Сотрудники, как понимаете, придерживаются такой же позиции.

И вот сегодня наша сотрудница, Ирина, встретилась с Галиной, со своей, уже бывшей клиенткой, чтобы акт о выполненных работах подписать, да и с менеджерами банка познакомить.
Встреча произошла в банке, и, пока ждали менеджера банка, Галина с радостью сообщает, что уже и квартиру себе нашла, и авансировать успела.

Отлично! Здорово!
Осталось только за Галину порадоваться: скоро будет с квартирой!

Но чисто женское любопытство Ирины смешалось с профессиональным интересом:
- А что за квартира? Где? Что за документы?
- Такая замечательная квартира: светлая, просторная, да к тому же самая дешевая: дешевле другой самой дешевой квартиры в этом районе тысяч на 300 рублей!
- Но когда квартира продается по заниженной цене, это первый показатель того, что с квартирой что-то не то!
А что за документы, по каким документам она нынешним владельцам принадлежит? - спрашивает Ирина.
- Не знаю. Я не спрашивала.
- Но Вы же аванс за квартиру внесли, Вам должны были ксерокопии всех документов дать. Давайте посмотрим.
- А мне документов не дали. Там есть риэлтор: он сказал, что сам предоставит все документы в банк. А у меня никаких документов нет - сказала Галина.

Ирина рассказывает, что в этот момент волосы на голове потихоньку начали шевелиться...
- А кто собственник квартиры? - спрашивает Ирина.
- Бабушка. Ей 85 лет.
- Она одна собственница? Она отдает отчет, что она квартиру продает? Она может не отдавать отчет своим действиям! Нужно будет освидетельствование бабушки врачом-психиатром на сделке. Вы об этом, внося аванс, с продавцами договаривались?
- Нет. Мне сказали, что освидетельствование не понадобится, потому что продавать квартиру по доверенности будет ее внук.
- Как по доверенности? - закричала Ирина. - Сделку по доверенности не пропустит банк!
- Да? А давайте у менеджера банка спросим?

Ирина думала, что менеджер банка будет категоричной: «Нет, никаких доверенностей: собственник должен продавать квартиру сам»!

Но менеджер банка-молоденькая девушка сказала: «По доверенности - так по доверенности».
Усомнившись в компетентности молодой и явно не опытной сотрудницы банка, Ирина решила уточнить у ее руководителя: согласится ли банк, что квартира продавцом, как ранее говорилось, 85-летней женщиной, будет продаваться по доверенности?
Молоденький менеджер банка на несколько минут исчезла, потом появилась вновь со словами:
- Уточнила: можно по доверенности.

Галина говорит:
- Вот видите: банк проблем не видит, хоть сделка и по доверенности.

Моя сотрудница, Ирина, тут же начала рассказывать о минусах доверенности, о том, что сделки по доверенности очень рискованные, что доверенное лицо может доверителю денег не передать, и что это может явиться причиной расторжения сделки, рассказывать о том, что собственница квартиры уже в таком возрасте, когда в силу возрастных особенностей, может не всегда отдавать отчет своим действиям.
Поэтому, нужно настаивать, чтобы сделка была не по доверенности, чтобы собственница подписывала договор сама, чтобы на сделке было освидетельствование собственницы...

Галина согласно кивала, но по всему было видно, что мысли ее где-то далеко, скорее всего, в новой квартире.
- Представляете, квартира хоть и самая дешевая, но очень чистенькая! - сказала она с восторгом.
- Но сделка - по доверенности, собственник - 85-летняя бабушка, документов на квартиру Вы не видите, сами проверить квартиру не сможете...
На что Галина сказала:
- Банк будет квартиру проверять, он проблем не видит, да к тому же у продавца есть риэлтор...

Галина подписала акт о выполненных нашей компанией услугах, поблагодарив Ирину за хорошую работу, и заторопилась, давая всем своим видом понять, что продолжать разговор о подобранной квартире ей не интересно.