ипотека. кредит. ипотечный кредит

Этот «шедевр клиентоориентированного подхода» стоит того, чтобы воспроизвести его дословно.

Дано:
- есть телефон банка и
- есть добавочный номер сотрудника. В большинстве организаций, этого достаточно, чтобы сразу после ввода общего номера организации, ввести добавочный, и соединиться с нужным специалистом. Но, не в этом случае...

Итак, набираю городской номер банка. Соединение произошло, голос автодиспетчера предлагает сделать выбор.
- Для выбора русского языка нажмите «1».
Набираю «1».

- Вас приветствует ... банк! Для блокировки банковской карты нажмите «1», по вопросам обслуживания физических лиц нажмите «2», по вопросам обслуживания юридических лиц нажмите «3».
Жму «3».

- Для информации об отделениях и филиалах нажмите «1», о курсах валют - нажмите «2», о состоянии Ваших счетов через систему телефон-банк нажмите «3», для соединения с консультантом нажмите «0», для возврата в предыдущее меню нажмите «решетку».

«Какое счастье: наконец-то мне ответит живой человеческий голос» - думаю я, нажимая «0», но не тут-то было... После парочки длинных гудков в телефонной трубке, автодиспетчер продолжил:
- Вас приветствует ... банк! По вопросам обслуживания юридических лиц нажмите «1». По вопросам обслуживания зарплатного проекта нажмите «2».
Жму «2».
(Пока проделывал все эти манипуляции с цифрами - прошло полторы минуты. Полторы минуты, но я еще не начал разговаривать с нужным мне сотрудником).

Чудо свершилось. Ура! Наконец-то слышу человеческий голос:

- Здравствуйте. Слушаю Вас.
- Здравствуйте, позовите, пожалуйста, Александру ... (назвал я и фамилию Александры).
- А по какому вопросу Вы хотите с ней поговорить? - спрашивает приятный женский голос.
- Девушка, я долго жал на кнопочки в Вашей системе, выбирая «зарплатный проект». Естественно, я хочу пообщаться по вопросам зарплатного проекта! - говорю я.
- Да, Вы позвонили на линию по обслуживанию зарплатных проектов. А не могли бы Вы подробнее рассказать, о чем конкретно Вы хотите поговорить с Александрой?
Я почувствовал себя партизаном на допросе.
- Девушка, я хочу поговорить с куратором нашего зарплатного проекта. Соедините меня с ним, пожалуйста.
(Партизан пока что держался уверенно, но и допрашивающая девушка не сдавалась).
- Назовите клиентский номер Вашей организации.
Называю.
- Назовите название Вашей организации.
Называю.
- О чем Вы хотите поговорить с Александрой? (Допрос явно доставлял ей удовольствие.)
- Наберите, пожалуйста, добавочный (называю циферки добавочного номера) и я все расскажу куратору нашего зарплатного проекта...

(«Партизан не раскололся» - видимо, подумала она, набирая 4 цифры добавочного номера.
«Партизан не раскололся, но Александра мне не ответит: не окажется на месте, телефон окажется занят или будет еще какая-то причина», - подумал я.)

- Телефон Александры не отвечает, но Вы можете передать мне информацию и телефон, по которому с Вами можно связаться, - сказала она через некоторое время.

Кто бы сомневался. Придется дозваниваться по мобильному телефону - понял я.

5 минут жизни клиента (в данном случае, меня) коту под хвост. А ведь если бы сразу после ввода городского номера банка была возможность ввести внутренний номер сотрудника банка, потребовалось бы куда меньше времени, чтобы понять: есть ли сотрудник банка на месте или его нет.
А в некоторых банках, если сотрудника нет на месте - клиенту предлагается ввести сообщение для сотрудника, и сотрудники перезванивают!
Но только не в этом банке...