Привет от Альфа-Банка (или кошмар в ночи) | ipotek.ru

Уставший сижу на кухне, детей отправил спать.
22: 30.
В квартире наступила долгожданная тишина.
Вдруг, раздаётся телефонный звонок. Бодрый женский голос поздоровался, и предложил сперва дослушать всю информацию до конца (во избежание повторных звонков).
Затем голос представился, что он - из Альфа-Банка, и сообщил, что оказывается, я брал кредит в Альфа-Банке (чего никогда не было: уж где-где, но только не в Альфа-Банке).
Но оказалось, что я (по мнению "голоса банка") не только имею кредит, но, что гораздо хуже для меня, имею (якобы) большую задолженность, которую мне рекомендуют быстренько погасить!
Волей-неволей начинаешь сомневаться: уж не выпустили ли они карточку на моё имя, уж не отправили ли её по почте, уж не начисляют ли за "пользование" карточкой проценты?
Или таким образом банк пытается "продвинуть" свои услуги в массы?

--------------------

Продолжение следует:
Звоню в Альфа-Банк.
По базе данных, среди заёмщиков ни меня, ни мою супругу не находят (что уже радует).

Звонок переводят на сотрудницу, которая по номеру телефона смотрит: есть ли номер в их базе для обзвонов. Затем составляет претензию, после рассмотрения которой мой номер должен быть вычеркнут из базы данных Альфа-Банка.
Спршиваю: как долго будет рассматриваться претензия?
Получаю ответ: 10 дней - стандартный срок рассмотрения претензий.

Вот так-то: из-за того, что какой-то хрен при получении кредита указал мой номер телефона, или (что тоже возможно) сотрудник банка вбил в базу мой номер, вместо чьего-то другого, "славный" Альфа-Банк будет доставать звонками аж целых 10 дней! (Надо заметить, что заявки на кредиты они рассматривают быстрее: правильно, по кредиту - деньжат можно получить в виде процетов, а тут-то что торопиться?)

Ну что ж: буду относиться к звонкам из банка как к сказке на ночь: почувствую себя ребёнком.
Начало вечерней сказки, как я понял, в 22:30.

--------------------

Сказки на ночь не дождался.
Видимо, Альфа-Банк быстренько всё исправил, удалив мой номер из базы обзвонов.


--------------------

Подняли вокруг Альфа-Банка шум. Работает себе банк как прежде, только из-за того что все как бараны стали деньги снимать и может пострадать банк.

Интересно, у них что, существуют такие специально обученные девочки, чтобы по ночам звонить? Должность "ночной оператор"?

Работает автоматически. Программируется телефон, который звонит в нужное время по указанным телефонам. После соединения включается запись голоса "специально обученной девочки".
Сервис - копеечный, установить который совсем не сложно.

Справедливости ради хочу сказать, что в мой адрес звонок был единственный: после того, как сообщил в банк, звонки прекратились.

--------------------

в свое время был взят кредит в альфе
все шло просто замечательно пока однажды мне не пришлось улететь в Сибирь по делам,
где я благополучно задержался на пару недель,
таким образом просрочил очередной платеж...

по приезду естественно его погасил,
однако теперь каждый месяц мне звонят с напоминанием что бы я не забыл погасить.
при том что "день оплаты" 14
а как правило оплачиваю в промежутке с 7 по 10

в июне дошло до абсурда, звонок:
- здрасте это ваш любимый банк, не забудте что вы должны до 14 оплатить по кредиту
- ээээ девушка, во первых сегодня только 9е, а я 7го уже оплатил
- да у меня это на компе показывается, но вы не забудте
- ????? вы ща издеваетесь? или как?
- просто у вас была просрочка, вот мы и напминаем
- так если я уже оплатил, то о чем вы мне напоминаете?!?
- что бы вы не забыли оплатить
- еще раз повторяю. ведь я уже оплатил
- а вдруг вы забыли
- да ну вас на фиг... хорошего дня, не беспокойте меня пожалуйста.


про то как в альфе обслуживаются клиенты по дебетовым картам решил статьей отписать,
в ближайшие дни подкорректирую ее и обязательно выложу.

Пару слов в защиту банка. По предлагаемым услугам (тем, например, что нужны мне) он в лидерах. Минус - девочки-менеджеры. И в отделениях и на телефоне. Но они не сильно портят впечатление о банке.

Кредитов в "Альфе" не брал, однако же их платформы валютного дилинга - субъективно считаю лучшими в РФ. Высокая ликвидность, узкие спреды, никакого перекотирования. Квалифицированные дилеры, оперативное обслуживание с голоса.

И у меня была подобная ситуация! Звонки, как правило раздавались поздно вечером и монотонный голос зачитывал (на украинском языке! )что я там что-то должен! Это продолжалось довольно долго-если сразу вешать трубу, то идет повтор , пока не поехал к ним в офис и все не выяснил! Просто ошибка в одну цифру. а мороки на целый месяц! Ужас!

Ну, не знаю, как у вас, а на Украине этот банк не пользуется большим спросом: низкие проценты годовых, но высокий процент по кредитам!

Можно подумать в других банках в коллекторских отделах сидят одни ангелы - все такие, придумали сказку про альфа-банк, а про другие что не пишите ? все кидают когда надо и т.п.